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| Call center |
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Il Call Center è il servizio
telefonico a disposizione dei cittadini per fornire informazioni e indirizzare
l'utente verso la soluzione dei problemi posti.
Nel dettaglio, il Call center fornisce informazioni sugli orari di apertura
al pubblico, sulle sedi e sulle attività degli uffici e dei servizi;
orienta i cittadini e li segue nel rapporto con il Comune fino alla soluzione
del problema; attiva procedimenti a distanza, laddove possibile, utilizzando
gli strumenti disponibili (fax, internet, posta elettronica) etc.
Come per lo Sportello, anche il Call Center assumerà un ruolo sempre
più centrale per il progetto complessivo; infatti, man mano che un
numero crescente di enti adeguerà il proprio sistema informativo,
garantendo in tal modo l'accesso alle proprie banche dati e ai servizi web,
permetterà all'operatore del Call Center di risolvere le necessità
dell'utente. |
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